そらいふ、カスタマーハラスメント防止に関する方針を策定

【プレスリリース】

「そらいふ」は、お客様とスタッフ双方が安心して利用・営業できる環境づくりを目的として、

カスタマーハラスメント防止に関する方針を定めました。

そらいふでは、日頃よりお客様からいただくご意見やご要望を、

サービス向上につながる大切な声として受け止めています。

一方で、スタッフへの暴言や威圧、過度な要求、長時間の拘束など、

通常のご意見・ご要望の範囲を超える行為については、スタッフの安全や営業環境を守るため、

対応や販売を中止する場合があります。 

対象となる主な行為

以下のような行為については、カスタマーハラスメント等として対応を中止させていただく場合があります。

● 暴言・威圧・脅迫・侮辱・人格を否定する言動

● スタッフを馬鹿にする、揶揄する、嘲笑する、または侮辱する目的で真似する行為

● スタッフへの暴力・危険行為

● キッチンカー・設備・看板・備品などを叩く、蹴る、破損させる行為

● 過度な値引き・返金・サービス等の要求

● 同じ要求を何度も繰り返すなど、執拗な言動

● 長時間の居座り・拘束

● 大声・居座り・執拗な言動・販売の妨げなど、営業を妨害する行為

● 無断撮影や、SNS等を利用した威圧・嫌がらせ

正当なご意見・ご要望について

本方針は、お客様からの正当なご意見やご要望をお断りするものではありません。

商品や接客、サービスについてお気づきの点がございましたら、

これまでどおりお申し付けください。

内容を確認し、必要に応じて改善に努めてまいります。

悪質・危険な行為への対応

悪質または危険と判断した場合には、対応・販売を中止するほか、

状況に応じて警察等の関係機関へ相談・通報する場合があります。

そらいふでは、これからもお客様に安心してご利用いただくとともに、

スタッフが安心して営業できる環境づくりに取り組んでまいります。

皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。